消保法裡關於七日內退貨的規定如下:
第十九條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
十九條之ㄧ 前二條規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之。
也就是說除了這兩種銷售方式之外，是沒有七天鑑賞期這回事的，除非商品有瑕疵或非人為的毀損，才能夠退換貨。而本店既非網路商家，貨品都擺在加上任人自由挑選，既不推銷也不勸誘，本來就沒有無條件退貨的道理，更何況是那麼莫名其妙的理由。
早上不太忙，心裡正想著今天是個清閒的週六，說起來人真的不能太放鬆，果然想著想著倒霉事就來了。
正當我坐在旁邊發呆時，一位黃衣老人走了進來。哎，不就是昨天那位老先生嗎? 今天來不知道又要問什麼。 果然，他東西往櫃檯一放，開口就說他要退貨，而理由是什麼呢? 是「不好看。」既然他會覺得“難看”，不用說，他要退的那片DVD當然是拆開而且也看過了。不過他說要退說的理直氣壯，當然我們店家也有權說不行。我弟坐在櫃檯看了一下片子拆封了，告訴他:“不好意思你拆開看過了，沒辦法退給你。”這個回答不是合情合理嗎? 可是這句“沒辦法退給你”一說出口還真不得了，老先生生氣了，馬上怒回說他今天一定要退，如果不給退，他要叫警察!
或許他這招成功地在很多地方遂其所願，不過很抱歉，本店偏偏就是吃軟不吃硬(特別是我弟)，如果好好商量，或許會給個方便，但是“威嚇”?! 不管用! 所以這下馬威他下錯了!
聽到這叫警察的說法，我弟當然也火了起來，就再告訴他拆封又看過了就是不能退，找警察也沒用; 這老先生看來經驗豐富，可能他退過的貨比我吃過的米還多吧，絲毫沒有怯色(還是只是沒有羞恥心)，回嗆說現在吃的用的穿的走的都可以退貨，為什麼這個不能退，我們怎麼這樣做生意，今天一定要退，不退他就要找警察! 他態度越是強硬，我弟回他話的音量就越大; 他一定要退，我弟就越不讓他退; 他越是提到叫警察，我弟越是火大，就叫他趕快去找，看是誰對誰錯。一開始還想平心靜氣問他都看完了怎麼可以拿回來退，這樣合理嗎? 他竟然反問: “不看他怎麼知道難看”然後跟我們細述起內容有三分之一都是什麼其他都是什麼他不滿意，所以他不要買! 聽來根本就看得很仔細搞不好還不只看了一次。再質疑他片殼的背面都有簡介，昨天他要買之前我還特別告訴他這種記錄片都是片段的集錦，要看整個景色是不可能的，那為什麼他還要買? 他就繼續抱怨內容很爛，他被騙了! 這騙字一出，我弟整個發飆，大聲問他 “誰騙你了”，狀況一發不可收拾。
我真的很不喜歡這樣尷尬的場面，說難聽點就是怕事，所以一開始並沒有介入，不過看我弟越說越大聲，而且這位老先生真的過份“青番”，所以當我弟大概第5次說不給他退，要他要報警就去報，看是誰無理的時候，我也出聲告戒他:“這種東西拆封了就是不能退，你要叫警察就去叫，我門完全站得住腳，要不然去問問消基會，所謂的七天鑑賞期只有電視購物或是推銷才有，在一般店家是沒有被這樣規範的，特別是像DVD這種東西，你拆封了就是不能退! 不過雖然規定是這樣，但是如果你一開始願意好好地跟我們商量，什麼都好說，我們做生意做那麼久了，一向都能給客人一些方便，但是你一來態度就那麼差，還威脅要叫警察什麼的，這樣就沒什麼好說的。” 然後我弟聽到立刻接著發飆:“態度那麼差，又說我騙你，還出口威脅，今天我就是不給你換!”。
青番老人眼看退貨任務好像就要失敗，口氣也軟了下來，不過軟得也只有口氣，還是不停碎念著“現在什麼都可以退”、“有沒有調解委員會可以來調解”或是 “還是要去警察局”。他不停地提起警察真的是大錯誤，我弟事後說，他最氣的就是老人威脅他，果然他說完我弟又吼回去教老人去找警察，他不怕，去問問警察他看完了又要退這樣對不對，他就是不退，一來就威脅他，態度差，有逼老先生買嗎?
俗話說形勢比人強，看情況越來越不對，青番老人連忙解釋“你沒有逼我買”、 “那我道歉好不好”然後開始數落Discovery的製作人製作這什麼爛影片，可惜我弟已經怒氣攻心，氣沖沖地回答他已經來不及了，又重複了一次不換貨宣言。看我弟那邊行不通，老先生只好轉向我問我“那現在該怎麼辦?”我也再次告訴他我之前的說法，讓他知道他這樣是行不通的，而沒了氣勢的老人也只好心不甘情不願的拐彎道歉。
其實這樣就夠了，言多必失，有時候保持緘默是最好的選擇，但是很顯然，這位老翁看起來大概70年的人生經驗裡並沒有學習到這點，因為他道歉之後繼續找藉口說都是因為內容如何如何，他看了之後非常火大，所以要拿來換，同時口氣不好也是因為這樣，所以都不是他的錯; 而且不過100多塊的東西，我們幹嘛要跟他爭辯。就算是他的錯好了，難道他沒有退貨的權利嗎? “就算”這兩個字，揭露了他根本無心反省，本來接近收尾的事件峰迴路轉出現了新的高潮，讓我忍不住又開始砲轟他: “這就是你的錯，不是「就算」，這片子本身沒有故障，只是你覺得「不好看」，你沒有退貨的權利，是看我要不要給你這個方便! 我又不是開出租店! 我要告訴你，不只是在我這家店，無論你到哪間店都是這樣!”老先生應該自知理虧，於是三方進入了一片靜默…
所以最後我有沒有退給他呢? 很抱歉，答案是有。世事就是這樣的無奈，開店做生意，在店門口這樣大聲吵鬧，無論誰是誰非對店家本身都不會有好處，況且這位青番老翁就是打定主意，今天沒退到錢他就是不走，在那靜默之後，他還是站在門口問著“那現在該怎麼辦?”。要這樣跟他堅持下去，還是讓今天生意順利地繼續做下去? 我們選擇了後者，或許有人會笑說那我們之前說不換不換不是都在說假的嗎? 我倒不這麼看，至少我們不是低姿態地臣服於他人的無理取鬧，立場和原則說清楚，即使最後他還是要到他想要的，但那並非是如他進門之前所認為是他的應得的，而是我們好心給他的方便，或許結果看來一樣，但對我來說意義是大不相同。
向來認為做生意是要滿足客戶的要求，但不是無理任性的要求; 我們提供的是貨品和服務，並不是出賣我們的尊嚴。有時候必須要讓步，但並非一昧地退讓，一再地妥協妥協，結果就是大家生意越來越難做。希望這位老先生經過這次對我們雙方都不好的經驗之後，雖然在我這裡是位奧客，但下次卻可以成為別間店的好客人。健全的市場不只要靠好商家，也要有好客人，兩方一起努力才會往良性發展，不是嗎? 至少我是這麼想。
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