商場的午後，對面依舊放著千篇一律的流行歌曲，突然有吼叫聲打破了這樣的日常。仔細一聽，原來是發生了爭吵: 對面店家來了兩位客人，宣稱兩天前買的手寫板不知道為什麼壞掉了，要求現場要換一個新的; 可是店家發現機器上很明顯的有人為破壞的痕跡，所以告訴客人必須要送回原廠檢測維修。
當然那兩位歐吉桑和歐巴桑不接受，所以說話越來越大聲，最後甚至開始大呼小叫。店家不停的解釋維修流程，可是每解釋一次得到的都是那位歐吉桑吼出來的 “不行，我現在就要新的!!”、 “你可以先換給我，然後你自己再去維修”，然後旁邊的歐巴桑也大聲的幫腔 “對啊，我兩天前才買的耶，不是七天內都可以換貨，你要換新的給我!!” 任性的態度，就差沒有像小孩子一樣躺在地上打滾。弄得最後店家的人也火大了，質問他們到底了不了解 “七天內退換貨的規則”還有那機器上面的電源按鈕是被誰撬開的，一聽到這兩個關鍵問題，兩個大聲公婆馬上故左右而言他的說: “誰知道，搞不好本來就是這樣了，怎麼說是我們弄的” “七天內就是要讓我換貨，我才買兩天根本是新的，怎麼可以不換!”。
就這樣，兩邊一直僵持不下，甚至連警察都叫來了，弄了有一個小時之久，警察好像也覺得店家沒錯，不斷的勸說奧客雙人組，那兩位聲音越來越小，最後警察處理結束之後我看他們兩個站在路邊茫茫然的呆了幾分鐘，靜悄悄的離開了…結果如何我是不知道，不過這兩個客人大概就是那少數，以為只要在門市大吼大叫，店家為了怕影響生意就會聽從他們無理的要求，不過這次沒想到踢到了鐵板。
其實做生意是以和為貴，買賣雙方都不會希望發生爭執，所以什麼事只要好好的溝通，沒什麼解決不了的。可是像這樣的顧客還是抱持著 “客人說的都是對的”這種偏執的想法，明明就是你理虧，還要強辯以為大聲就會贏，不停的大喊著 “消費者的權益”、 “難道都要消費者吃虧嗎?”。消費者是處於弱勢沒錯，可是現在激進的消費者意識抬頭之後，啞巴吃黃蓮的店家也不少; 消費者的權益可是有個很高調的消基會在撐腰，那商家的權益呢?! 遇到有理說不清的客人，誰來替我們說些話?! 現在爛店是不少，可是奧客的數量可是以倍數成長，各位想開店做老闆的人，要三思啊!!
追加:今天早上來上班的時候問了當事人，原來不是手寫板是光碟機，那兩個客人用手硬拉光碟托盤導致托盤無法回原位，然後用膠帶貼起來就當新品要拿回來退，店家問他們這是什麼，他們回說誰知道...= ="
昨天最終我以為是那兩個客人在警察的勸說下離去，原來是警察也拿他們沒辦法，為了讓他們兩個快滾，店家最後還是退了錢，剛問他們那壞掉的廠商會處理嗎?他們很無奈的搖頭說只能自己虧了!真是太~~衰了!!!!!! 大聲公的厚臉皮奧客再次獲勝!!!!
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